Condiciones
El derecho de desistimiento puede ejercerse durante un plazo exacto de 30 dias naturales contados a partir de la recepcion fisica del envio. El accesorio de respiracion debe encontrarse sin usar, intacto, dentro de su embalaje protector original sin abrir y conservando integramente los precintos higienicos de fabrica que garantizan la bioseguridad del articulo.
Procedimiento de devolución de mercancía
- Comunicacion de desistimiento: Enviar un mensaje electronico a [email protected] indicando el numero identificador del pedido y la relacion de articulos a devolver.
- Emision de autorizacion de retorno: Recibir por correo electronico el codigo identificativo RMA junto con las instrucciones detalladas y la direccion postal de recepcion en el centro logistico en España.
- Acondicionamiento y despacho del envio: Introducir los articulos con su embalaje y precinto original en una caja rigida de transporte protegida y remitirla a traves del servicio postal o de mensajeria de su eleccion.
- Verificacion y liquidacion economica: Una vez recibido el paquete e inspeccionado el cumplimiento de los precintos higienicos, el reembolso se liquida en un periodo comprendido entre 3 y 10 dias laborables mediante transferencia a la cuenta bancaria facilitada por el comprador.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En casos de defecto técnico, rotura en tránsito o discrepancia con la orden formalizada, los portes correrán por cuenta de la empresa mediante etiqueta prefranqueada o servicio de recogida programada. En supuestos de desistimiento voluntario, los costes de porte serán asumidos íntegramente por el usuario, sin deducciones complementarias sobre el precio del artículo.
Plazos y métodos de reembolso
La emisión del reembolso se ejecutará en los 3 días laborables siguientes a la verificación del producto devuelto. Las compras formalizadas contra reembolso se liquidarán mediante transferencia al número de cuenta facilitado; los pagos originados por transferencia volverán al depósito emisor. La acreditación interbancaria suele requerir entre 1 y 5 días laborables para reflejarse en cuenta.
Resolución según la tipología del supuesto
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Suministro del artículo conforme y retirada simultánea de la unidad no coincidente | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva expedición del pedido o reintegro total una vez concluida la investigación de la empresa de transporte | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Abono íntegro del importe facturado por el artículo | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir un producto por otra especificación, variante o modelo, proceda conforme a la gestión de devolución y tramite una orden independiente; el abono de la pieza devuelta se ejecutará al recibirla en depósito. Si la causa del cambio es imputable a un error operativo de nuestra parte, el envío de la nueva unidad carecerá de gastos adicionales.
Cancelar un pedido
La anulación de una orden es admisible sin recargo previo a su entrega a la empresa de transportes. Dirija su solicitud a [email protected] indicando la referencia asignada. Tras la expedición física, rige exclusivamente el procedimiento de devolución ordinario.
Preguntas sobre esta política
Contacte por escrito a [email protected] o por teléfono al +34 985 743 57 74 dentro del horario Mon-Thu 10:00-17:30, Fri 10:00-15:30, Sat 09:15-13:30. Atendemos cada consulta técnica en un margen de un día laborable.
- Empresa
- Otoyashop Respiratoria S.L.
- Dirección fiscal
- Calle Marqués de San Esteban 23, 33206 Gijón, España
- Correo electrónico
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- Teléfono
- +34 985 743 57 74
- Horario de atención
- Mon-Thu 10:00-17:30, Fri 10:00-15:30, Sat 09:15-13:30
- Número de registro
- CIF: B-39927052