Rückgabe & Erstattung
Sie können jedes Produkt von Otoya innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Gründe sind dafür nicht erforderlich. Dieser Abschnitt nennt die Abläufe, Zuständigkeiten für Portokosten und Fristen der Gutschrift.
Rückgabebedingungen
Instrumente und Studioausruestung koennen innerhalb von genau 30 Tagen ab Zustellung zurueckgegeben werden. Die Artikel muessen sich im unbenutzten Originalzustand befinden, frei von Kratzern oder Gebrauchsspuren sein und zusammen mit saemtlichem Originalzubehoer, Netzteilen, Kabeln, Handbuechern und in unbeschaedigter Originalverpackung retourniert werden.
Ablauf der Rückgabe
- Senden Sie Ihren Ruecksendeantrag unter Nennung der Bestellnummer und des Rueckgabegrunds an unsere Kundendienstadresse.
- Nach Pruefung erhalten Sie eine formelle Ruecksendeautorisierung (RMA) nebst vollstaendiger Rueksendeadresse.
- Verpacken Sie das Produkt sicher mit saemtlichen Polsterungen und Schutzfolien in der Originalverpackung.
- Nach Eingang und technischer Inspektion der Ware erfolgt die Rueckerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf das urspruenglich genutzte Bankkonto.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei Defekten, Transportschäden oder falschen Lieferungen tragen wir alle Kosten. Wir senden ein Versandetikett oder veranlassen die Abholung. Sagt Ihnen die Ware schlicht nicht zu, tragen Sie das Porto. Weitere Gebühren fallen nicht an.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach der technischen Prüfung. Bei Kauf per Nachnahme überweisen wir auf Ihr Bankkonto. Bei Vorkasse per Überweisung geht der Betrag an dasselbe Ausgangskonto. Die Gutschrift dauert gewöhnlich 1 bis 5 Werktage.
Kurzübersicht
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Der korrekte Artikel wird geliefert. Die Falschlieferung wird abgeholt. | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder volle Auszahlung nach Prüfung des Nachforschungsauftrags | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollständige Erstattung des gezahlten Kaufpreises | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Für eine andere Ausführung oder ein alternatives Gerät leiten Sie die Rücksendung ein und bestellen neu. Wir erstatten den ersten Artikel nach seinem Eintreffen. Liegt die Ursache bei uns, berechnen wir für die neue Zustellung keine Versandkosten.
Bestellung stornieren
Vor der Übergabe an den Versanddienst lässt sich jede Bestellung kostenfrei stornieren. Senden Sie Ihre Bestellnummer an [email protected]. Nach dem Versand greift der normale Rückgabeprozess.
Fragen zu diesen Richtlinien
Schreiben Sie an [email protected] oder wählen Sie +81 661 128 503 während unserer Arbeitszeiten (Mo-Do 09:15-18:45, Fr 09:15-16:45). Sie erhalten innerhalb eines Werktages Antwort.
- Händler
- IQ EQ Asset Management Co., Ltd.
- Eingetragener Firmensitz
- 3-3-2 Kyobashi, Chuo-ku, Tokyo, Japan
- [email protected]
- Telefon
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- Geschäftszeiten
- Mo-Do 09:15-18:45, Fr 09:15-16:45
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- 法人番号: 5268958033230